保險轉錄是將錄製的保險相關語音對話 - 例如訪談、索賠、聲明和會議 - 轉換為準確的書面文字的過程。
據估計，美國每年因保險詐欺造成的損失至少有 $800 億美元--這是業界組織長期引用的數字--但最近的研究顯示，美國每年因保險詐欺造成的損失至少有 $800 億美元。 真正的成本可能超過 $3,000 億元因此，偵測詐欺成為保險公司的首要任務。
保險謄寫服務可提供準確、詳盡的面談、聲明和索賠過程記錄，有助於解決這個問題。
這些轉錄可讓理算師快速發現不一致的地方和潛在的警示，節省寶貴的時間和資源。
現在越來越多的公司轉向專業的 音訊轉文字 服務，例如 VOMO 以簡化調查、減少詐騙並降低營運成本。
VOMO 以其高 謄寫準確性 採用先進的 AI 技術，以及自動總結重點的智慧型 AI 筆記功能，讓保險專業人員更容易快速檢閱重要資訊並採取行動。
保險公司為何使用轉錄服務
保險公司依賴轉錄來保存理賠過程中每個階段的準確文件。這些謄本可作為以下方面的正式記錄：
- 理賠面談和理算師筆記
- 醫療和法律文件
- 證人或索賠人陳述
- 詐欺調查
- 內部或外部稽核審查
轉動 音訊轉文字透過此功能，專業人員可以簡化工作流程、減少錯誤，並支援跨部門的明確溝通。
保險轉錄如何協助偵測及預防詐騙
保險謄寫在識別詐騙索賠方面扮演關鍵的角色，提供準確且有時間戳記的訪談、陳述和調查記錄。
透過將音訊轉換為文字，保險公司可以輕鬆地交叉比對細節、找出不一致之處，並在多份文件中標示可疑的行為。
這種明確性和易讀性可改善內部稽核，並支援法律訴訟程序，最終幫助保險公司減少因詐騙造成的損失。
保險轉錄的主要優點
準確的轉錄可為保險業帶來一系列的好處：
- 改善索賠 精確度:參考精確的陳述，避免差異和資料遺失。
- 更快的處理速度:減少聆聽錄音或手寫筆記的時間。
- 法律保護:保持清晰的記錄，以便解決爭議或提供法庭證據。
- 資料存取:在大量案例中輕鬆搜尋和檢索特定資訊。
- 法規遵循:確保文件符合 HIPAA 和產業標準。
常見的保險轉錄類型
保險轉錄涵蓋各種音訊來源，視工作性質而定：
- 索賠轉錄:保單持有人描述事件的錄音。
- 醫療保險轉錄:與索賠相關的醫師筆記或病患面談。
- 調查記錄:監視訪問或檢查員對話。
- 呼叫中心錄音:客戶服務或理賠熱線對話。
- 證詞和法律記錄:用於保險訴訟或仲裁的謄本。
誰執行保險轉錄？
保險業有兩種常見的轉錄處理方式：
- 人類轉錄員:通常是具有法律或醫學術語經驗的認證專業人員。
- 人工智能驅動的轉錄工具:使用語音辨識的自動化解決方案可提供更快的結果。也有混合式選項，提供由人工編輯審閱的機器產生草稿。
保險轉錄是否符合 HIPAA 規範？
是的，只要處理得當。涉及個人健康資訊 (PHI) 的保險記錄必須符合以下規定 HIPAA（健康保險可攜性與責任法案) 規定。這意味著
- 安全的資料儲存與傳輸
- 敏感檔案的機密處理
- 使用經授權且受過訓練的人員
- 音訊和謄本的加密協定
如果您處理醫療或健康保險理賠，請務必確認您的轉錄提供商符合合規標準。
如何選擇保險轉錄服務
選擇轉錄提供商時，請注意：
- 產業經驗:熟悉保險術語和程序的提供者
- 精確度保證:至少 98% 的人類轉錄精確度
- 週轉時間:緊急索賠的快速交付選項
- 安全措施:端對端加密、安全登入和 NDA 協議
- 檔案相容性:支援各種音訊檔案格式，並與內部系統整合
最終想法
保險轉錄在保險工作流程的順暢運作中扮演著重要的角色。從處理理賠到支援法律辯護，將語音轉成精確的文字可確保清晰度、合規性和效率。無論您是要管理數以千計的理賠或單一複雜的調查，投資於可靠的轉錄服務都能提升您的保險作業。
