A transcrição de seguros é o processo de conversão de conversas áudio gravadas relacionadas com seguros - tais como entrevistas, reclamações, declarações e reuniões - em texto escrito exato.
Estima-se que a fraude nos seguros custe aos EUA pelo menos $80 mil milhões de euros por ano - um valor há muito citado por grupos do sector - embora estudos recentes sugiram que o custo real pode exceder $300 mil milhõestornando a deteção de fraudes uma prioridade fundamental para as seguradoras.
Os serviços de transcrição de seguros ajudam a combater este problema, fornecendo registos precisos e detalhados de entrevistas, declarações e processos de sinistros.
Estas transcrições permitem aos avaliadores detetar rapidamente inconsistências e potenciais sinais de alerta, poupando tempo e recursos valiosos.
Cada vez mais empresas estão a recorrer a profissionais áudio para texto serviços como VOMO para simplificar as investigações, reduzir a fraude e diminuir os custos operacionais.
O VOMO destaca-se pela sua elevada exatidão da transcrição alimentado por tecnologia avançada de IA, juntamente com funcionalidades inteligentes de tomada de notas com IA que resumem automaticamente os pontos-chave, facilitando aos profissionais de seguros a revisão e a ação rápida sobre informações críticas.
Por que razão as companhias de seguros utilizam serviços de transcrição
As companhias de seguros confiam na transcrição para manter uma documentação exacta de todas as fases do processo de sinistro. Estas transcrições servem como registos oficiais para:
- Entrevistas de sinistros e notas do perito
- Documentação médica e jurídica
- Declarações de testemunhas ou do requerente
- Investigações de fraude
- Análises de auditorias internas ou externas
Ao virar áudio para textoOs profissionais podem simplificar os fluxos de trabalho, reduzir os erros e apoiar uma comunicação clara entre departamentos.
Como a transcrição de seguros ajuda a detetar e prevenir a fraude
A transcrição de seguros desempenha um papel fundamental na identificação de sinistros fraudulentos, fornecendo registos precisos e com carimbo de data/hora de entrevistas, declarações e investigações.
Ao converter o áudio em texto, as seguradoras podem facilmente cruzar detalhes, detetar inconsistências e assinalar comportamentos suspeitos em vários documentos.
Esta clareza e acessibilidade melhoram a auditoria interna e apoiam os processos judiciais, ajudando, em última análise, as companhias de seguros a reduzir as perdas devidas à fraude.
Principais benefícios da transcrição de seguros
A transcrição exacta oferece uma série de vantagens no sector dos seguros:
- Melhoria dos pedidos de indemnização Exatidão: Evite discrepâncias e perda de dados referenciando declarações exactas.
- Processamento mais rápido: Reduzir o tempo gasto a ouvir gravações ou a tomar notas manuais.
- Proteção jurídica: Manter registos claros para efeitos de resolução de litígios ou de prova em tribunal.
- Acessibilidade dos dados: Pesquise e recupere facilmente informações específicas em grandes volumes de casos.
- Conformidade regulamentar: Garantir que a documentação cumpre as normas da HIPAA e do sector.
Tipos comuns de transcrição de seguros
A transcrição de seguros abrange várias fontes de áudio, consoante a natureza do trabalho:
- Transcrição de sinistros: Gravações de segurados que descrevem incidentes.
- Transcrição de seguros médicos: Notas médicas ou entrevistas de pacientes relacionadas com um sinistro.
- Transcrição da investigação: Entrevistas de vigilância ou conversas com o examinador.
- Gravações do Call Center: Conversas com o serviço de apoio ao cliente ou com a linha direta de reclamações.
- Depoimento e transcrição jurídica: Transcrições utilizadas para litígios ou arbitragens no domínio dos seguros.
Quem efectua a transcrição de seguros?
Existem duas formas comuns de tratar a transcrição no sector dos seguros:
- Transcritores humanos: Muitas vezes, profissionais certificados com experiência em terminologia jurídica ou médica.
- Ferramentas de transcrição com IA: Soluções automatizadas que utilizam o reconhecimento de voz para obter resultados mais rápidos. Existem também opções híbridas, que oferecem rascunhos gerados por máquinas e revistos por editores humanos.
A transcrição de seguros está em conformidade com a HIPAA?
Sim - se for tratada corretamente. A transcrição de seguros que envolve informações pessoais de saúde (PHI) deve cumprir HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act)) regulamentos. Isso significa que:
- Armazenamento e transmissão seguros de dados
- Tratamento confidencial de ficheiros sensíveis
- Utilização de pessoal autorizado e formado
- Protocolos de encriptação para áudio e transcrições
Confirme sempre que o seu fornecedor de transcrição cumpre as normas de conformidade se trabalhar com pedidos de indemnização médica ou de seguros de saúde.
Como escolher um serviço de transcrição de seguros
Ao selecionar um prestador de serviços de transcrição, procure
- Experiência no sector: Os prestadores de serviços estão familiarizados com o jargão e os procedimentos dos seguros
- Garantias de exatidão: Precisão mínima de 98% para transcrição humana
- Tempo de resposta: Opções de entrega rápida para pedidos urgentes
- Medidas de segurança: Encriptação de ponta a ponta, logins seguros e acordos NDA
- Compatibilidade de ficheiros: Suporte para vários formatos de ficheiros áudio e integração com sistemas internos
Considerações finais
A transcrição de seguros desempenha um papel vital no bom funcionamento dos fluxos de trabalho de seguros. Desde o processamento de sinistros até o apoio à defesa legal, transformar áudio em texto preciso garante clareza, conformidade e eficiência. Quer esteja a gerir milhares de sinistros ou uma única investigação complexa, investir em serviços de transcrição fiáveis pode elevar as suas operações de seguros.
