보험 트랜스크립션은 인터뷰, 청구, 진술, 회의 등 보험 관련 오디오 대화를 녹음한 내용을 정확한 서면 텍스트로 변환하는 프로세스입니다.
보험 사기로 인해 미국에서 연간 최소 1조4천억 달러의 비용이 발생하는 것으로 추정되며, 이는 업계 단체에서 오랫동안 인용해 온 수치이지만 최근 연구에 따르면 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다. 실제 비용은 1조 4천억을 초과할 수 있습니다.보험사들은 사기 탐지를 중요한 우선 순위로 삼고 있습니다.
보험 트랜스크립션 서비스는 인터뷰, 진술 및 보험금 청구 절차에 대한 정확하고 상세한 기록을 제공하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
이러한 필사본을 통해 조정자는 불일치 및 잠재적 위험 신호를 신속하게 발견하여 귀중한 시간과 리소스를 절약할 수 있습니다.
이제 더 많은 기업들이 전문적인 오디오를 텍스트로 변환 다음과 같은 서비스 VOMO 조사를 간소화하고, 사기를 줄이며, 운영 비용을 절감할 수 있습니다.
VOMO는 높은 전사 정확도 는 첨단 AI 기술로 구동되며, 자동으로 요점을 요약하는 지능형 AI 메모 작성 기능을 통해 보험 전문가가 중요한 정보를 빠르게 검토하고 조치를 취할 수 있도록 도와줍니다.
보험사가 전사 서비스를 사용하는 이유
보험 회사는 보험금 청구 절차의 모든 단계를 정확하게 문서화하기 위해 필사본에 의존합니다. 이러한 필사본은 공식 기록으로 사용됩니다:
- 보험금 청구 인터뷰 및 조정자 메모
- 의료 및 법률 문서
- 증인 또는 청구인 진술
- 사기 조사
- 내부 또는 외부 감사 검토
돌려서 오디오를 텍스트로 변환를 사용하면 전문가가 워크플로를 간소화하고 오류를 줄이며 부서 간 명확한 커뮤니케이션을 지원할 수 있습니다.
보험 트랜스크립션이 사기 탐지 및 예방에 도움이 되는 방법
보험 녹취록은 인터뷰, 진술 및 조사에 대한 정확한 타임스탬프 기록을 제공함으로써 사기 청구를 식별하는 데 중요한 역할을 합니다.
보험사는 오디오를 텍스트로 변환하여 여러 문서에서 세부 정보를 쉽게 상호 참조하고, 불일치를 발견하고, 의심스러운 행동에 플래그를 지정할 수 있습니다.
이러한 명확성과 접근성은 내부 감사를 개선하고 법적 절차를 지원하여 궁극적으로 보험회사가 사기로 인한 손실을 줄이는 데 도움이 됩니다.
보험 트랜스크립션의 주요 이점
정확한 필사본은 보험 업계에서 다양한 이점을 제공합니다:
- 개선된 클레임 정확성: 정확한 진술을 참조하여 불일치 및 데이터 손실을 방지하세요.
- 더 빠른 처리: 녹음을 듣거나 수동으로 메모하는 시간을 줄이세요.
- 법적 보호: 분쟁 해결 또는 법정 증거를 위해 명확한 기록을 유지하세요.
- 데이터 접근성: 많은 양의 사례에서 특정 정보를 쉽게 검색하고 검색할 수 있습니다.
- 규정 준수: 문서가 HIPAA 및 업계 표준을 충족하는지 확인합니다.
일반적인 보험 전사 유형
보험 필사본은 작업의 성격에 따라 다양한 오디오 소스를 다룹니다:
- 클레임 전사: 보험 계약자가 사건을 설명하는 녹음.
- 의료 보험 기록: 청구와 관련된 의사 소견서 또는 환자 인터뷰.
- 조사 녹취록: 감시 인터뷰 또는 시험관 대화.
- 콜센터 녹음: 고객 서비스 또는 클레임 핫라인 대화.
- 증언 및 법적 필사: 보험 소송 또는 중재에 사용되는 녹취록.
보험 기록은 누가 수행하나요?
보험 업계에서 트랜스크립션이 처리되는 일반적인 방법은 두 가지가 있습니다:
- 인간 전사 전문가: 법률 또는 의학 용어에 대한 경험이 있는 공인 전문가인 경우가 많습니다.
- AI 기반 전사 도구: 음성 인식을 사용하여 더 빠른 결과를 제공하는 자동화된 솔루션. 인간 편집자가 검토한 기계 생성 초안을 제공하는 하이브리드 옵션도 있습니다.
보험 녹취록은 HIPAA를 준수하나요?
예 - 올바르게 처리하는 경우. 개인 건강 정보(PHI)가 포함된 보험 기록은 다음 사항을 준수해야 합니다. HIPAA(건강 보험 이동성 및 책임에 관한 법률)) 규정. 즉
- 안전한 데이터 저장 및 전송
- 민감한 파일의 기밀 처리
- 권한이 있고 교육을 받은 직원 사용
- 오디오 및 녹취록을 위한 암호화 프로토콜
의료 또는 건강 보험 청구와 관련된 작업을 하는 경우 항상 전사 제공업체가 규정 준수 기준을 충족하는지 확인하세요.
보험 트랜스크립션 서비스 선택 방법
트랜스크립션 제공업체를 선택할 때는 다음 사항을 확인하세요:
- 업계 경험: 보험 전문 용어 및 절차에 익숙한 제공자
- 정확성 보장: 인간 전사에 대한 최소 98% 정확도
- 처리 시간: 긴급한 클레임을 위한 빠른 배송 옵션
- 보안 조치: 엔드투엔드 암호화, 보안 로그인 및 NDA 계약
- 파일 호환성: 다양한 오디오 파일 형식 지원 및 내부 시스템과의 통합
최종 생각
보험 트랜스크립션은 보험 워크플로우의 원활한 운영에 중요한 역할을 합니다. 보험금 청구 처리부터 법적 방어 지원까지, 오디오를 정확한 텍스트로 변환하면 명확성, 규정 준수, 효율성을 보장할 수 있습니다. 수천 건의 클레임을 관리하든 하나의 복잡한 조사를 관리하든 신뢰할 수 있는 트랜스크립션 서비스에 투자하면 보험 운영의 수준을 높일 수 있습니다.
