保険トランスクリプションとは、インタビュー、クレーム、明細書、会議など、録音された保険関連の音声会話を正確なテキストに変換する作業です。
保険金詐欺の被害額は米国で年間少なくとも$800億ドルに上ると推定されており、業界団体が長年この数字を挙げてきた。 本当のコストは$3,000億ドルを超えるかもしれない。そのため、保険会社にとって不正行為の検知は極めて重要な優先事項となっている。
保険トランスクリプション・サービスは、面談、明細書、保険金請求プロセスなどの正確で詳細な記録を提供することで、この問題に対処するのに役立ちます。
これらの転写により、アジャスターは矛盾や潜在的な赤信号を迅速に発見することができ、貴重な時間とリソースを節約することができます。
現在、より多くの企業がプロフェッショナルに目を向けている。 音声からテキストへ などのサービスがある。 VOMO 調査を合理化し、不正行為を減らし、運営コストを削減する。
VOMOはその高さで際立っている。 転写精度 先進的なAI技術を搭載し、重要なポイントを自動的に要約するインテリジェントなAIメモ機能を備えているため、保険の専門家は重要な情報を簡単に確認し、迅速に行動することができます。
保険会社がテープ起こしサービスを利用する理由
保険会社は、保険金請求プロセスの各段階を正確に記録するため、トランスクリプションを活用しています。これらのテープ起こしは、以下のような公式記録として機能します：
- クレーム・インタビューとアジャスターのメモ
- 医療および法的文書
- 証人または請求者の供述
- 不正調査
- 内部または外部監査レビュー
回転することによって 音声からテキストへ専門家は、ワークフローを合理化し、エラーを減らし、部門間の明確なコミュニケーションをサポートすることができます。
保険トランスクリプションが不正行為の発見と防止に役立つ方法
保険トランスクリプションは、面談、陳述、調査の正確でタイムスタンプ付きの記録を提供することで、不正請求の発見に重要な役割を果たします。
音声をテキストに変換することで、保険会社は詳細を簡単に相互参照し、矛盾点を見つけ、複数の文書にまたがる疑わしい行動にフラグを立てることができる。
このような明確性とアクセシビリティは、内部監査を改善し、法的手続きをサポートし、最終的には保険会社が詐欺による損失を減らすのに役立つ。
保険トランスクリプションの主な利点
正確なテープ起こしは、保険業界においてさまざまなメリットをもたらします：
- クレームの改善 精度:正確な記述を参照することで、矛盾やデータ損失を避けることができます。
- 処理の高速化:録音を聴いたり、手動でメモを取ったりする時間を短縮。
- 法的保護:紛争解決や裁判の証拠となる明確な記録を保持する。
- データ・アクセシビリティ:大量の症例から特定の情報を簡単に検索・取得できます。
- 規制遵守:文書がHIPAAおよび業界基準を満たしていることを確認する。
一般的な保険トランスクリプションの種類
保険トランスクリプションは、作業内容に応じてさまざまな音声ソースをカバーする：
- 保険金請求テープ起こし:保険契約者による事故の記録。
- 医療保険トランスクリプション:クレームに関連する医師のメモや患者のインタビュー。
- 調査記録:サーベイランス・インタビューまたは検査官の会話。
- コールセンター録音:カスタマーサービスまたはクレームホットラインでの会話
- 宣誓供述書・法律文書テープ起こし:保険訴訟や仲裁に使用される謄本。
保険トランスクリプションは誰が行うのか？
保険業界では、2つの一般的な転記方法がある：
- テープ起こし技能者:多くの場合、法律用語や医療用語の経験を持つ有資格者。
- AIを活用したテープ起こしツール:音声認識を利用した自動化されたソリューションで、より迅速な結果を得ることができる。機械が作成した原稿を人間が校閲するハイブリッド型もある。
保険トランスクリプションはHIPAAに準拠していますか？
はい。個人健康情報(PHI)に関わる保険転写は、以下に準拠しなければならない。 HIPAA（医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律) 規制があります。つまり
- 安全なデータの保存と送信
- 機密ファイルの取り扱い
- 認定され、訓練を受けた人員の使用
- 音声とトランスクリプトの暗号化プロトコル
医療保険や健康保険の請求を扱う場合は、テープ起こし業者がコンプライアンス基準を満たしていることを必ず確認してください。
保険テープ起こしサービスの選び方
トランスクリプション・プロバイダーを選ぶ際には、以下の点を確認してください：
- 業界経験:保険の専門用語や手続きに精通したプロバイダー
- 精度保証:ヒトへの転写精度：少なくとも98%
- 納期:お急ぎの場合の迅速な配送オプション
- セキュリティ対策:エンドツーエンドの暗号化、安全なログイン、NDA契約
- ファイルの互換性:様々なオーディオファイル形式のサポートと社内システムとの統合
最終的な感想
保険トランスクリプションは、保険ワークフローの円滑な運用に不可欠な役割を果たします。保険金請求の処理から法的防御のサポートまで、音声を正確なテキストに変換することで、明瞭性、コンプライアンス、効率性が確保されます。何千件ものクレームを管理している場合でも、1件の複雑な調査を管理している場合でも、信頼性の高いトランスクリプションサービスに投資することで、保険業務を向上させることができます。
