전화 통화 녹음은 영업 전문가에게 매우 유용한 도구가 될 수 있습니다. 고객과의 상호 작용에 대한 심층적인 인사이트를 얻거나, 교육 및 코칭 세션을 개선하거나, 단순히 논의 내용을 신뢰할 수 있는 기록으로 남기는 등 다음과 같은 기능을 활용할 수 있습니다. 전화 통화 녹음 는 영업 성과를 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다.
하지만 전화 통화 녹음 방법-특히 iPhone과 같은 디바이스에서는 기술적 솔루션과 법적 의무를 모두 이해해야 합니다. 이 블로그에서는 주요 통화 녹음 팁를 통해 고품질 오디오를 캡처하면서 관련 법률을 준수할 수 있습니다.
또한 다음과 같은 몇 가지 최고의 통화 녹음기 영업팀을 위한 도구의 기능과 사용성을 강조합니다. 그중에서도 VOMO AI 는 고급 녹취 및 분석 기능을 통해 녹음된 통화를 실행 가능한 인사이트로 전환하여 더 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.
영업 통화 녹음을 위한 법적 고려 사항
전화 통화를 녹음하기 전에 법적 영향을 이해하는 것이 중요합니다. 통화 녹음에 관한 법률은 지역에 따라 크게 다르며, 이러한 규정을 준수하지 않을 경우 심각한 법적 처벌을 받을 수 있습니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 주요 사항입니다:
1. 일당 대 양당 동의법
- 일방 당사자 동의: 미국의 많은 주와 국가에서는 통화 당사자 중 한 명만 통화 녹음에 동의하면 됩니다. 즉, 대화에 참여하고 있는 경우 상대방에게 알리지 않고도 합법적으로 통화를 녹음할 수 있습니다.
- 양 당사자 동의: 다른 주 및 관할권에서는 양 당사자(또는 그룹 통화의 경우 모든 당사자)가 녹음에 동의해야 합니다. 캘리포니아, Florida및 펜실베니아 는 양 당사자 동의법이 있는 주의 예입니다.
- 국제적 고려 사항: 미국 외 국가에서는 법률이 매우 다양하며 일부 국가에서는 모든 당사자의 명시적인 동의를 요구하기도 합니다. 항상 해당 국가의 구체적인 규정을 확인하세요.
2. 통지 및 동의
- 명시적 알림: 양 당사자 동의법을 준수하려면 통화 시작 시 상대방에게 대화가 녹음될 것임을 알려야 합니다. "이 통화는 교육 및 품질 향상을 위해 녹음되고 있습니다."라고 말하는 것처럼 간단하게 말할 수 있습니다.
- 서면 동의: 특히 민감한 정보를 다루는 경우에는 법적 보호를 강화하기 위해 녹화하기 전에 서면 동의를 받는 것이 좋습니다.
3. 녹음된 통화 저장 및 사용
- 데이터 보호법: 녹음이 안전하게 저장되고 유럽의 GDPR 또는 캘리포니아의 CCPA와 같은 데이터 보호 규정을 준수하는지 확인하세요. 이러한 법률은 녹음된 통화를 포함한 개인 데이터를 어떻게 처리하고 보호해야 하는지를 규정하고 있습니다.
- 사용 제한: 관련 당사자에게 명시된 목적으로만 녹음을 사용하세요. 교육, 품질 보증 또는 법적 문서화를 위한 녹음인 경우 추가 동의 없이 용도를 변경해서는 안 됩니다.
판매용 iPhone 통화 녹음 도구
iPhone의 기본 앱을 통한 직접 통화 녹음을 제한하는 Apple의 개인정보 보호 정책으로 인해 iPhone 통화를 녹음하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 영업 전문가가 합법적이고 효과적으로 통화를 녹음하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구와 방법이 있습니다.
1. Apple 인텔리전스와 함께 iOS 18.1 사용
iOS 18.1의 출시와 함께 Apple은 Apple Intelligence를 통해 기본 통화 녹음 기능을 도입했습니다. 이 기능을 통해 사용자는 전화 앱 내에서 직접 통화를 녹음할 수 있으며, 녹음된 내용은 Notes 앱에 저장됩니다. 여기를 클릭하세요 를 참조하여 Apple 인텔리전스를 사용하여 iPhone에서 전화 통화를 녹음하는 방법을 알아보세요. 작동 방식은 다음과 같습니다:
- Apple 인텔리전스 활성화: 기기가 iOS 18.1 이상으로 업데이트되었는지 확인하고 설정에서 Apple 인텔리전스를 활성화하세요.
- 통화 녹음: 통화 중에 통화 화면에 표시되는 녹음 아이콘을 탭하기만 하면 됩니다. 앱이 모든 당사자에게 통화가 녹음되고 있음을 알려주므로 양 당사자 동의법을 준수할 수 있습니다.
- 트랜스크립션: 녹음된 통화는 자동으로 저장되며 노트 앱 내에서 필사할 수 있어 대화 내용을 문서로 기록할 수 있습니다.
2. 타사 앱
iPhone에서 iOS 18.1을 지원하지 않거나 추가 기능이 필요한 경우 타사 앱을 사용하세요:
- Rev 통화 녹음기: 무료 통화 녹음을 제공하며 유료 서비스를 통해 녹음을 전사할 수 있는 옵션을 제공합니다.
- TapeACall Pro: 수신 및 발신 통화를 쉽게 녹음할 수 있습니다. 서비스 회선과 통화를 병합해야 하므로 매끄럽지는 않지만 좋은 품질의 녹음을 제공합니다.
3. VOMO AI
VOMO AI 는 녹음뿐만 아니라 영업 통화를 전사하고 분석하는 데에도 강력한 도구로 돋보입니다. 영업 전문가가 통화 녹음을 활용하는 방법을 크게 향상시킬 수 있습니다:
- iPhone에서 일괄 가져오기 음성 메모: VOMO AI를 사용하면 iPhone에서 직접 여러 개의 음성 메모 또는 녹음을 일괄 가져올 수 있어 대량의 통화 데이터를 쉽게 관리할 수 있습니다.
- 정확한 전사: Nova-2 및 OpenAI Whisper와 같은 전사 모델을 지원하는 VOMO AI는 높은 수준의 정확성 를 사용하여 여러 화자와의 복잡한 대화도 캡처하여 통화를 트랜스크립트할 수 있습니다.
- AI에 요약 요청하기: ChatGPT-4O로 구동되는 VOMO AI의 Ask AI 기능은 긴 영업 통화를 요약하고, 핵심 사항을 추출하며, 후속 조치를 제안할 수도 있습니다. 따라서 대화에서 실행 가능한 인사이트를 빠르게 도출해야 하는 영업 전문가에게 유용한 도구입니다.
- 다국어 지원: 영업 통화에서 다양한 언어의 화자가 참여하는 경우, 필요에 따라 통화를 전사하고 번역할 수 있는 VOMO AI의 다국어 전사 기능이 큰 자산이 될 수 있습니다.
영업 통화 녹음을 위한 모범 사례
통화 녹음 관행이 합법적이고 효과적인지 확인하려면 다음 모범 사례를 고려하세요:
- 항상 동의 받기: 법적으로 요구되는지 여부와 관계없이 동의를 구하는 것은 고객 및 고객과의 신뢰를 구축하는 좋은 비즈니스 관행입니다.
- 녹화물 보호: 민감한 정보를 보호하고 데이터 보호법을 준수하기 위해 녹음된 통화를 안전한 암호화된 위치에 저장합니다.
- 현명한 성적증명서 사용: 녹취록을 사용하여 영업 기법을 개선하고, 신입 직원을 교육하고, 고객과의 상호작용을 문서화하세요. 동의 과정에서 명시한 목적에 따라 윤리적으로 데이터를 사용해야 합니다.
- 검토 및 수정: 정기적으로 통화 녹음 및 요약 내용을 검토하여 영업 프레젠테이션을 개선하고 고객의 이의제기를 이해하며 전반적인 커뮤니케이션 전략을 개선하세요.
영업 목적으로 iPhone 통화를 녹음하면 교육 및 품질 보증부터 고객과의 상호작용 향상에 이르기까지 영업 전략에 큰 도움이 될 수 있습니다. 하지만 동의 관련 법률을 이해하고 모범 사례를 구현하여 법적 환경을 신중하게 탐색하는 것이 중요합니다. VOMO AI와 같은 도구를 활용하면 녹취록뿐만 아니라 영업 성과를 높일 수 있는 AI 기반 인사이트를 제공하여 통화 녹음의 가치를 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
지금 VOMO AI 살펴보기 를 통해 통화 녹음 프로세스를 간소화하여 영업 대화를 정확하게 캡처할 뿐만 아니라 분석하여 최대한의 효과를 얻을 수 있는 방법을 알아보세요.
